طبق قانون تجارت الکترونیکی، مشتری برای کالاهای مشمول، تا ۷ روز پس از تحویل حق انصراف دارد؛ مگر کالاهایی که به دلیل ماهیت (بهداشتی، سفارشی و…) از این قاعده مستثنا هستند و این موضوع در صفحه محصول اعلام شده باشد.
در صورت خرابی یا مغایرت کالای تحویلی با سفارش، هزینه بازگشت با فروشنده است.
بازپرداخت وجه حداکثر ۳ روز کاری پس از تحویل کالای برگشتی به فروشگاه انجام می‌شود.